温州食药监局行政约谈大型商场超市
作者: 来源: 市场导报 2017-07-19
  

针对前阶段辖区个别大型商超出现消费投诉量增加的情况,为加强大型商场超市的监管,切实维护好消费者权益,温州市食品药品监督管理局对部分商超负责人开展了行政约谈。

   该局通报了家乐福超市消费者投诉的情况。据统计,自家乐福超市成立至今,共收到消费投诉27件,内容主要涉及涉嫌以次充好、价格欺诈、食品过期等。同时,该局还指出,该超市存在各项管理制度不完善、对销售产品质量把关不严、投诉处理能力较弱、与监管部门沟通不畅等问题。

   针对上述问题,该局提出四点行政建议:一是建立进货查验、购销台账、索证索票、不合格食品退市等超市经营自律制度;二是建立综合监管办公室,保管供货商、生产商营业执照及生产许可证,供销电子票据、检验报告品牌授权经营、超市自检记录、工商检测记录、业主巡查记录等各类文件和档案;三是建立消费投诉联络点,调解处理一部分较为简单的消费投诉问题,设立食品安全消费者查询台,供消费者自助查询食品安全信息,了解食品安全、消费维权常识,学习相关法规宣传等;四是强化巡查抽检,进一步加强对群众投诉热点类的产品质量抽检。

   通过约谈,家乐福超市充分认识到日常管理中存在的问题,以及处理消费者投诉工作的纰漏之处,表示接受此次约谈内容,并尽快将该局提出的建议落到实处,加强自身建设和内部管理,接受部门监督管理和消费者的社会监督。
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