温州市洞头县五举措加快推进旅游标准化建设
作者: 来源: 中国质量新闻网 2017-07-19
  

   从浙江省质量技术监督局获悉,温州市洞头县旅游标准化项目自去年被列入省级服务标准化试点项目以来,围绕旅游六大要素,加大旅游标准化推广实施力度,成功创建了国家4A级风景旅游景区,制定标准规范2项,推出洞头“十大特色小吃”,评选旅游推荐商品7个。

   一是加强旅游业标准化组织领导。建立了由县质监局、旅游局、卫生局、交通局等有关部门组成的县旅游标准化工作联席会议制度,负责协调旅游业标准化推进工作,开展旅游业标准化监督检查,维持旅游市场秩序;组建县旅游标准化技术委员会,负责协调旅游标准化技术工作,编制全县旅游标准化体系,指导旅游企业实施旅游相关服务标准;成立县旅游协会,充分发挥行业协会作用,加强行业自律,提高旅游企业经营管理水平。

   二是制定旅游标准化工作规划。出台《关于推进旅游业标准化工作的实施意见》,并制定《洞头县2010年旅游标准化工作实施方案》及其任务分解表,编制《洞头县旅游服务标准体系表》,系统地规划未来几年旅游标准化活动框架,逐步完善以旅游服务基础标准、质量标准、信息标准、安全卫生标准和环境保护生态建设标准为主要内容的旅游服务标准体系。

   三是制定和实施旅游业服务标准。着力制定“渔家乐”休闲旅游业服务质量规范,加强接待设施、服务质量、特色项目等方面管理,推进“渔家乐”餐饮、休闲客栈、海上捕捞等休闲旅游业发展;制定实施出租车客运服务质量规范,加强出租车行业管理,提升客运行业整体形象;在交通要道、主要街巷、各景区(点)严格执行《标志用公共信息图形符号》国家标准,规范旅游交通标志、标识;鼓励景区(点)和旅游企业采用国际标准并逐步实施ISO9000、ISO14000等体系认证,为游客提供符合国际标准和国际惯例的优质服务。

   四是大力培育和推荐旅游服务品牌。开展旅游强镇、渔家乐特色村、休闲旅游示范点、星级经营户评定推荐工作,并在具有地方特色的农副产品、纪念品、工艺品以及旅游用品中开展旅游业推荐商品评选认定,统一使用“洞头旅游推荐商品”标志。同时,充分利用多种媒体加强对被评为旅游推荐商品、特色美食小吃、旅游特色示范村及旅游业标准化试点示范单位的宣传,提高知名度和美誉度。

   五是加大政策扶持力度。坚持以“政府投入为导向,服务企业为主体,向上争取资金为辅助”的多元化投入机制,县财政安排专项资金用于旅游业服务标准体系建设、旅游标准化试点示范单位建设和宣传推广、服务品牌创建等。引导各旅游经营单位积极开展旅游标准化工作,对通过星级旅游景区(点)、旅游星级饭店认定、标准化良好行为确认和ISO9001、ISO14000等体系认证以及参与国家、行业、地方旅游服务标准制定的单位,给予一定的奖励和优惠政策。

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